Reklamačný poriadok
Tento reklamačný poriadok sa riadi ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
1. Zodpovednosť za vady
Prevádzkovateľ zodpovedá za vady služieb a tovaru, ktoré sa prejavia počas záručnej doby alebo ktoré súvisia s ich nesprávnym poskytnutím. Kupujúci/klient má právo uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu u prevádzkovateľa.
2. Záručná doba
- Tovar – záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je uvedené inak.
- Služby pedikúry – klient má právo reklamovať službu bezodkladne po jej poskytnutí, ak nie je vykonaná riadne alebo v dohodnutom rozsahu.
- Počítačové služby – klient má právo reklamovať službu do 30 dní od jej poskytnutia, ak vykazuje vady (napr. nesprávne alebo neúplné spracovanie údajov, chyby vo výstupe).
- Darčekové poukážky
Darčeková poukážka je prenosný predplatný doklad na poskytnutie služby alebo odber tovaru. Reklamovať je možné až službu alebo tovar zakúpený na základe poukážky, nie samotnú poukážku. Platnosť poukážky je vyznačená na doklade; po uplynutí tejto lehoty poukážka zaniká bez nároku na vrátenie peňazí.
3. Uplatnenie reklamácie
Reklamáciu je možné uplatniť:
- osobne v prevádzke: eMKa štúdio Pedikúra, Ing. Marianna Katreniaková, Športová 9, Trnava,
- e-mailom: kontakt@emkastudio.sk,
- poštou: Ing. Marianna Katreniaková, Starohájska 8180/9C, Trnava.
Pri reklamácii je potrebné predložiť:
- doklad o kúpe tovaru alebo poskytnutí služby,
- popis vady a návrh spôsobu vybavenia reklamácie.
4. Spôsob vybavenia reklamácie
Po uplatnení reklamácie prevádzkovateľ rozhodne o spôsobe vybavenia ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Reklamácia môže byť vybavená:
- odstránením vady,
- opakovaným alebo doplneným poskytnutím služby,
- výmenou tovaru alebo vrátením zaplatenej ceny,
- primeranou zľavou,
- odôvodneným zamietnutím reklamácie.
5. Zánik nároku na reklamáciu
Nárok na reklamáciu zaniká, ak:
- nebol predložený doklad o kúpe,
- uplynula záručná doba,
- vada vznikla neodborným zaobchádzaním, nesprávnym používaním alebo zanedbaním starostlivosti,
- vada vznikla prirodzeným opotrebením alebo zásahom vyššej moci.
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak odpoveď nebude doručená do 30 dní alebo bude zamietavá, klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo iný príslušný subjekt podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Platforma RSO (online riešenie sporov): https://ec.europa.eu/consumers/odr